O foco tem que ser no sucesso do cliente

Imagem: Freepik

 

Uma das coisas que aprendi nos últimos anos é que as pessoas estão comprando, e não a sua empresa que está vendendo. Por isso, esteja sempre perto delas para garantir uma boa lembrança da marca. Essas boas lembranças vão vir através de experiências positivas no ponto de venda ou na sua forma de se comunicar. Essas experiências, em muitos casos, são obtidas com pequenos gestos. Escutar os seus clientes é uma forma simples e barata de resolver uma grande parte dos seus problemas e garantir a satisfação dele. Imagine que um determinado cliente fique feliz em receber um desconto no seu aniversário, receber o seu pedido no tempo certo ou simplesmente ser tratado com cordialidade. Minha dica é fazer o dever de casa básico, que é atender bem e depois disso poder pensar em grandes estratégias. Hoje o básico já é muito em um mercado que não tem o foco na satisfação do cliente e sim em quanto ele vai gastar.

Paulo André Linhares

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