A cada dia os consumidores passam a ter papéis ainda mais importantes no crescimento da empresa e no futuro delas. Você pode achar um exagero,e falar que o comando da empresa está nas mãos da sua diretoria. Grande engano, amigo. O consumidor hoje gera conteúdo e determina o sucesso ou fracasso da sua marca. Suas opiniões são de extrema relevância, e o boca a boca corre solto nas redes sociais. Sim! Temos de volta a velha e boa propaganda boca a boca. Só que agora com um poder de fogo impressionante.
Segundo um estudo da Nielsen, 92% dos compradores confiam mais em um produto quando ele é indicação de um amigo ou conhecido. Por isso, pense duas vezes se você é daqueles que corta a verba de divulgação ou a sua agência digital no primeiro aperto. Os clientes podem ser a sua melhor e mais eficiente equipe de vendas e eles estão lá, dando as suas opiniões nas redes sociais.
Paulo Linhares