Humanizar as suas redes sociais é uma ótima dica para obter um bom resultado. Não esqueça que a rede social é formada por amigos e é assim que o seu cliente deve se sentir: um bom e velho amigo.
Criar um mascote, ou ter uma linguagem simples, facilita esse entendimento e dessa forma, você gera maior empatia e ganha alguns pontos com a sua audiência.
Um bom exemplo do que estou falando é o Pinguim do Ponto Frio. Entra lá e confere o desempenho dele: https://twitter.com/pontofrio